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租车公司服务人员应遵守相应的服务礼仪规范

第一、汽车租赁公司须配备专业、开车技术熟练的司机，注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站停靠时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

　　第二、维护车辆整洁。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

　　第三、热情服务乘客。到达地点时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。

　　第四、注重个人形象。着装符合规范，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

　　第五、服务态度要好，不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。当车辆晚点或因其他原因而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

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